智能机器人前台,酒店机器人将协助客服人员完成简单重复任务

当有客人点外卖或需要一次性物品时，清浪酒店机器人可以帮助酒店工作人员完成这些简单重复的任务，送完机器人后，他们会自动回到原来的位置等待下一个任务，他们也会自己乘坐电梯，而不必手动为他按电梯；清浪的迎宾机器人可以让酒店机器人在客人入住的时候引导客人到指定的房间，同时也介绍一些酒店的服务,可以说智能机器人与人工客服协同工作仍然是未来几年客服领域的主要趋势,智能机器人客服与用户的互动很大程度上依赖于技术,目前用于酒店机器人主要是纪昀和晴朗酒店机器人。

毫无疑问，手动智能技术已经进入了快速发展和逐步成熟的阶段。未来五年，机器学习、深度学习、聊天机器人以及移动技术一定会在客服方面发挥更大的作用。但这并不意味着人工客服可以被完全取代。事实上，大约44%的客户服务仍将仅由人工客服提供。智能 机器人客服与用户的互动很大程度上依赖于技术。可以预见的是智能技术的应用范围不会和今天有质的区别。可以说智能 机器人与人工客服协同工作仍然是未来几年客服领域的主要趋势。

以纪昀酒店外送机器人为例，其主要有三个作用:缓解酒店人力成本压力，提高酒店客户OTA好评，增加酒店外收入。酒店送餐机器人可提供24小时送餐服务，缓解了呼叫中心和跑腿增加带来的人员成本上升等问题；酒店送机器人服务效率高，科技感强，深受年轻人、小孩、老人的喜爱。往往能获得更多的好评，提高酒店的再次入住率，同时保护住客隐私，更加人性化。通过机器人服务员系统在线点餐、酒店送货机器人自动取送的运营模式，酒店可以提供除一次性物品以外的其他各种有价值的商品，为酒店增加额外利润。

目前用于酒店机器人主要是纪昀和晴朗酒店机器人。清朗机器人的酒店是花生的形式，很可爱，它的常见功能是“送东西”和“迎客”。当有客人点外卖或需要一次性物品时，清浪酒店机器人可以帮助酒店工作人员完成这些简单重复的任务，送完机器人后，他们会自动回到原来的位置等待下一个任务，他们也会自己乘坐电梯，而不必手动为他按电梯；清浪的迎宾机器人可以让酒店机器人在客人入住的时候引导客人到指定的房间，同时也介绍一些酒店的服务。