信息支撑体系，信息管理概论信息技术的体系是哪些

1，信息管理概论信息技术的体系是哪些

其次做好企业标准化工作要立足一个“实”字，企业标准化工作是一项系统工程，要取得好的成效，认识是前提，队伍是关键。建立健全企业标准化机构是基础。这里所讲的这个“实”字，是指的既要做到机构“实”，又要做到内容“实”。要做好企业标准化工作，企业首先成立企业标准化工作领导小组，任命管理者代表，应设立标准化专（兼）机构——标准化办公室，实行“一把手”工程，配备专（兼）标准化人员，努力做到统筹规划、组织协调、指导监督、考核检查等工作，使标准化工作在组织机构上形成一个完整的工作体系。做到内容“实”。就是企业建立的技术、管理、工作标准体系、标准明细表和依据标准明细表所编制的技术、管理、工作标准的内容既要符合企业生产、经营、管理的实际，规定的各项标准又具有符合性、适宜性和可操作性。　　再次是做好企业标准化工作要加大一个“宣”字，在企业标准化工作中，构建企业标准体系不是看的，而是实际工作执行的。再好的标准要想让员工做到，首先要让员工知道。为此做好宣传教育培训工作尤为重要，要采取举办标准化基础知识学习培训班和标准化知识讨论会等形式，突出抓好员工素质的提高。通过学习培训。标准化的一个显著好处就是改进产品过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。　　四是做好企业标准化工作要突出一个“查”字，建立起的标准化体系是否发挥作用，关键在执行。标准体系只有在不断运行中方可得以完善，在完善后方可更有效地服务于生产、经营、管理。为保证企业建立的标准体系持续有效运行，企业应根据企业的实际情况制定标准化工作监督检查考核机制，查明和消除不合格的原因，采取纠正措施，防止不合格再发生。持续改进应按照p－d－c－a循环管理模式进行。持续改进包括日常持续改进和评价、确认评审后的持续改进。检查结果与工资挂钩，确保各类标准得到有效执行。

信息管理概论信息技术的体系是哪些

2，建立完整的信息管理体系要做好哪三个方面的工作

建立完整的信息管理体系需要做的工作或许不止三个方面。以下建议供参考：首先，对信息管理体系建设进行总体合理规划，明确信息管理体系建设的目标和实施计划。依据规划推进体系建设，保证体系建设有序进行、前后衔接。建立信息管理组织，构建完整的信息管理系统组织机构和运行管理机制，作为信息管理的组织基础；建设信息管理支撑体系。即规定信息管理作业业务流程、业务标准和管理规章；根据实际情况，建设数字化信息采集、分析、共享系统，使信息管理的实质目的—充分发现、挖掘、利用信息—能够最大限度的实现；规定信息分类储存方式，建设相应的信息存储管理设施，以及信息存储、调用管理体制。

如何培养管理者创新思维1. 全身心投入　　第一步就是要全身心投入地去发展你的创新能力。不要放弃你的努力。设定目标，争取别人的帮助，每天花点时间发展你的创新技能。2. 变成一个专家发展创新能力的最好方法之一就是成为这一领域的专家。通过对课题的深入理解，你将能够更好地去思考问题新颖的或者创新的解决方案。 3. 奖励你的好奇发展创新能力的一个常见障碍是：感觉好奇是一种胡思乱想。当你对某事感到好奇时，不要斥责自己，而是要奖励自己。给自己一个机会去探索新的课题。4. 认识到有时创新本身就是奖赏奖励自己很重要，但同样重要的是发展内在的动力。有时，创新的真正奖励在于其过程本身，而不是产品。 5. 乐于冒险当开始发展你的创新技能时，为了提升自己的能力你必须愿意承担风险。你的努力可能不会每次都最终成功，但依然会增强你的创新才能和发展未来可用的技能。6. 建立自信对自己能力的不自信会抑制你的创造力，这就是为什么建立自信是如此重要。记录下你已经取得的进展，表扬自己做出的努力，并且总是设法来奖励你的创意。 7. 为创新投入时间如果你不为创新投入时间，你将无法发展自己的创新才能。每周安排一些时间，集中花在某些类型的创意项目上。8. 克服阻碍创新的消极态度根据在美国国家科学院学报上发表的2006年的一项研究指出，积极的情绪能够提高你创造性的思考能力。据这项研究报告的首要作者亚当.安德森博士说，“如果你正在做需要有创意的工作，或者在一个智囊团，你会想在一个有好心情的地方。”着重消除那些可能会损害您发展创新能力的消极想法或自我批评。 9. 克服失败的恐惧担心你可能会犯错或者你的努力将会失败，这会阻碍你的进步。每当你发现自己有这样的感觉，提醒自己：错误只是过程的一部分。虽然你可能偶尔会在创新的道路上跌倒，但是你最终会达到自己的目标。10. 激发新思路的头脑风暴头脑风暴是一个在学术界和专业领域常用的技术，但它也可以作为开发你的创新能力的强有力工具。首先把你的判断力和自我批评放一边，然后开始写下相关的想法和可能的解决办法。目标是在一个相对较短的时间内产生尽可能多的想法。接下来，重点明确和细化自己的想法以达成最佳的选择。11. 认识到大多数问题都有多个解决方案下次处理问题的时候，尝试寻找各种解决方案。不要简单地依赖你最初的想法，花时间去思考下其它可能的办法来处理这种情况。这个简单的举动对于培养你解决问题能力和创造性思维都是一个很好的方式。 12. 记创新日记开始写日记，记录你的创新过程，跟踪你的创意。日记是反思你已完成工作并寻求其它可能解决办法的一种非常好的方式。日记可用于保存想法，以便以后可能成为未来的启示。 13. 创建一幅脑图脑图（思维导图）是将各种想法联系起来并寻求问题的创新性答案的好方法。要创建一幅脑图，首先写下一个中心议题或者单词，然后围绕中心词链接相关的因素或者想法。虽然类似于头脑风暴，但这种方法允许有分支的想法，并提供了一种非常直观的方式看到了这些想法是如何相互关联的。(译者：推荐开源脑图软件freemind）14. 挑战自己当你已经有了一些基本的创新技能，重要的是要不断地挑战自己，以进一步提升自己的能力。寻找更困难的解决方法，尝试新的事物，避免总是使用你在过去使用的相同的解决方案。 15. 尝试“六顶帽子”技巧 “六顶帽子”的方法是指从六个不同的视角来看问题。通过这样做，你就可以产生更多的想法，而不是像以往那样你可能只从一两个视角看问题。红帽子：带着情感看问题。你有什么感受？白帽子：客观地看问题。事实是什么？黄帽子：使用积极的观点。这个解决方案的哪些部分行得通呢？黑帽子：使用消极的观点。这个解决方案的哪些部分行不通呢？绿帽子：创造性的思考。其它变通的想法有哪些？蓝帽子：广泛地思考。最好的整体解决方案是什么？ 16. 寻找灵感的源泉绝不要期望创新偶然产生。寻找新的灵感来源，这将给你提供新的思路，并激励你给出问题的独特的答案。读一本书，参观一个博物馆，听你自己喜欢的音乐或者与朋友进行一次热烈的辩论。利用任何最适用于你的策略或方法。17. 为创新创造机遇除了寻找灵感，你还需要为创新给自己创造机会。这可能包括接手一个新项目或者在你当前的项目中寻找新的工具。18. 考虑替代方案当解决一个问题时，利用“如果...”的假设来考虑每种可能的方案。如果你使用一种特别的方案，会出现什么结果呢？通过预先注意这些替代方案，你就能更好地构想出问题的有创造性的解决方案。19. 创建流程图当你正在开发一个新项目，首先创建一个流程图来追踪该项目从开始到结束的全过程。寻找各种途径或者可能发生的一系列事件。一个流程图可以帮助你将最终产品直观化，消除潜在的问题，产生独特的解决方案。 20. 尝试“滚雪球”技巧你有没有注意到一个好的想法常常直接引出另一个好想法？当你正在为你的项目构思的时候，你可以使用“滚雪球技巧”来利用这一点。如果这个想法不是很适合你现在的工作，那就把它放一边，等待日后的工作使用或者实施在未来的项目中。创新能力虽然一定程度上和先天有关，但是不可否认的是，后天的努力也可以成就创意天才。

建立完整的信息管理体系要做好哪三个方面的工作

3，什么是IT支撑系统

.IT基础架构随着运营商业务的不断发展和3G业务的不断临近，以及从全面服务客户的角度出发，充分实现应用系统共享的需求越发明显，面向服务的架构（SOA）已成为使企业实现IT与业务紧密结合，提高业务流程灵活性，从而真正帮助企业快速响应外部变化，是企业发展、创新的重要IT工具。（1）应用集成阶段各运营商都在进行企业应用集成平台的建设，应用集成技术分为三个阶段：第一阶段的应用集成技术是在中间件基础之上，发展丰富的连接与转换技术及全面的元数据（META DATA）管理与应用能力，解决信息共享与信息交换的问题，同时也使得企业的应用系统容易维护与管理，为企业节省运行及维护费用。这种应用集成技术所解决的问题更多地集中在数据层面，而不是业务层面。第二阶段的应用集成技术是在业务流程管理/集成（BPM/BPI）基础上，对企业业务流程进行自动处理、管理和监控。第二代应用集成技术更多关注业务层面的问题，然后由业务层面下移分析技术层面。第二代应用集成技术是目前主流的企业应用集成技术。第三代应用集成技术是在第二代集成技术的基础上，采用最新的技术规范对集成技术本身进行规范，其主要目标在于实现企业业务的“可复用性”、“可扩展性”和“灵活性”。第三代应用集成技术突破了以往应用集成技术的局限，基于最新的技术规范，不仅能缩短EAI/BPI集成平台的实施周期，更为重要的是能基于共性的行业知识、更规范的技术标准，修改现有集成平台，不断开发并集成新应用。（2）应用整合的工具和技术从应用整合所使用的工具和技术来划分，可以分成下面多个层次，分别是界面整合、数据整合、应用整合、流程整合和业务对业务的整合（B2Bi）。界面整合是把原有零散的系统的界面集中在一个新的、通常是浏览器的界面中，实现统一接入、统一认证和内容的统一展示；数据整合是为新的商业目的，提供一个可访问已有的多个数据库系统的新的接口。即通过提取和可能的转化过程，实现对应用所使用的数据的定向和传输；应用整合是为了实现企业内部不同应用系统之间的互连，通过应用集成实现数据在多个系统之间的同步和共享；流程整合层用于将不同的应用系统连接在一起，进行协同工作，并提供商业流程管理的相关功能，包括流程设计、监控和规划，实现业务流程的管理；业务对业务的整合也成为与合作伙伴的整合，是整合的最高层次和未来发展方向。实现了产业链上下游伙伴之间的业务整合。近年来，运营商竞争的焦点已经逐步由网络质量的竞争转向后台IT支撑系统的竞争，IT支撑系统的竞争未来会逐渐转向通过复杂的服务流程进行更深层次的以客户服务为中心的竞争。因此，在各应用系统实现面向客户的发展过程中，运营商首先应进行IT基础架构的整体规划设计，然后逐步建立企业级数据中心，建立良好的整合机制，使其能迅速适应新业务上线，尽快建立面向客户的服务能力。目前，一些运营商的IT基础架构已经开始逐步向SOA发展，未来应该根据本企业的实际情况和应用集成技术的发展继续进行系统整合，加强各系统之间的集成，以更好的支持新业务及原有业务的开展。IT支撑系统发展现状1.BSS系统BSS系统主要实现对电信span>业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户的管理和服务的过程，它所包含的主要系统包括：计费系统、客服系统、帐务系统、结算系统以及经营分析系统等。目前国内各电信运营商的基本发展情况如下：●中国移动：中国移动从2001年起开始建设全省集中、一体化的业务运营支撑系统（BOSS），经过了BOSS 1.0、1.5以及2.0的建设，目前正在考虑向下一代BOSS即NGBOSS的演进。●中国电信：中国电信各省公司从2003年起陆续按照企业信息化战略规划（ITSP）的思路开始规划自身的BSS/OSS系统，原有系统模块的划分有所变化，但系统功能仍然保留。系统建设仍逐渐由本地网集中向省集中过渡，功能模块之间将共享核心数据模型。●中国网通：网通集团和下属各省公司按照既定的IT系统架构和IT规划在稳步的进行整合和建设的工作，整体思路在朝着综合业务、数据共享和管理集中的方向演进。●中国联通：联通BSS也是以省为中心分别建设各个子系统，包括综合营账、综合结算、专业计费、客服等，目前正在启动新一代BSS系统试点工程，提出了“两分两合”的系统架构以及统一软件功能需求和业务需求的要求，其重点在于构建稳定的综合帐务系统和灵活的CRM系统。总体上，各大电信企业都在朝着集中化方向大力建设BSS系统，BSS系统的支撑力度和服务质量总体上有了显著提高。随着竞争的日益加剧、业务和资源的形式多样化以及客户服务质量要求的提高，各运营商都在加强对市场的反应速度和应对措施，因此构建快速高效的BSS系统、缩短推出新业务和新产品的周期已经成为争取市场份额的关键。2.OSS系统●中国移动：经过几年的大力发展，目前各省公司围绕各专业网络，建立了以话务网管、数据网管和传输网管为主体的网络支撑系统，形成了比较完备的网络管理体系，基本能够支撑各项业务开通及服务保障功能的实现。●中国电信：继续落实和推进CTG-MBOSS的发展思路，加大了省集中化的建设力度，在梳理、分析各地市公司现有系统的基础上，逐步在各省公司建设了以综合网管和综合资源管理系统为主的综合类OSS，极大的提升了网络部门的支撑服务能力。●中国网通：由于企业组织架构以及管理等诸多方面原因，中国网通的OSS在建设模式、系统功能、技术架构等方面都比较复杂，其OSS还处于比较分散的状况，仅长途话务网管等少数系统实现了统一规划与建设。目前，网通集团与各省公司正在根据发展规划中的目标与思路，探索有自身公司特色的OSS建设模式。总的来看，OSS已经得到了国内各大电信运营企业的高度重视，并且已经成为企业核心竞争力的组成部分。但是国内OSS与国际先进运营商的OSS仍有较大差距，在建设过程中还面临不少的技术和管理方面的问题。比如，在建设综合的网管系统过程中，如何针对日益复杂的专业网络，建立一套完整、合理、规范的资源模型，如何使系统适应不断调整的组织架构和业务流程等，都是今后在建设过程中需要重点解决的问题。3.MSS系统MSS系统是面向管理的支撑系统。狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外，还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析，如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统，以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统（ERP）等。目前国内各电信运营商的发展情况基本如下：●中国移动：中国移动的MSS建设已由早期OA系统的建设升华到企业统一信息平台的建设。包含人力、财务等的MIS系统的建设在继续向纵深方向发展的同时，也不断扩展管理内容，向企业的资源管理系统（ERP）方向发展。●中国电信：中国电信从2003年制定企业信息化战略规划（IT-SP），一年后推出CTG-MBOSS规范，细化了包括MSS在内的各IT支撑系统的建设思路。经过近几年的发展，MSS逐渐向省集中方向发展，同时各省公司也正在以财务系统为突破口分别进行有关MSS系统的试点。●中国网通：中国网通自2004年制定《网通集团信息化系统总体规划》以来，发布了MSS的整体发展蓝图，系统按照北方省和南方省分别规划建设，主要包括ERP的建设、OA与门户的建设等。●中国联通：中国联通在2002年提出了UNI-IT信息化架构，2003年在山东、浙江两省分公司试点ERP系统，2005年6月已完成全公司ERP系统的集成，并且逐渐加入人力资源、网络资源管理等功能，MSS系统的雏形也在2005年6月基本完成。总体来说，国内各运营商MSS的建设基本采取集团、省两级建设模式，逐步向纵深化发展，但同时也分别结合了本企业的发展特点，进行有重点、有突破性的建设，其中突破口一般是企业的最关注的方向，如财务管理、人力资源管理等。

http://wenku.baidu.com/view/b01ffedbce2f0066f5332224.html自己看下，是不是这个，

什么是IT支撑系统