在我看来,智能机器人不是人,不能用来解决所有问题,单纯用智能客服来解决用户的问题,必然导致用户的体验不到位,如果是在电商领域,我建议可以试试小朵科技的智能客服机器人,它是国内第一个把人工智能技术放在客服领域的,客服,二是智能路由接入,匹配机器人或人工客服响应,你需要先了解智能客服的工作原理。

 人工智能 客服的“智能”点在哪里呢

1、 人工智能 客服的“智能”点在哪里呢?

想知道现阶段“智能”在哪里?客服?能解决什么实际问题?你需要先了解智能客服的工作原理。第一,让企业客服在各个触点与客户连接,帮助企业实现多端口接入。二是智能路由接入,匹配机器人或人工客服响应。三是沉淀客户信息,优化运营策略。“智能”的最佳点是第二步匹配机器人,而知识库是这一步中最重要的部分,是决定客服系统是“智能”还是“智障”的关键。小多科技的智能客服基于深度学习技术,机器人自动发现新的知识点,自动继续学习,使知识库不断扩大和丰富,从而使机器人的“智能”越来越高。

2、你是如何看待现在广泛应用的 人工智能 客服?

在我看来,智能机器人不是人,不能用来解决所有问题。单纯用智能客服来解决用户的问题,必然导致用户的体验不到位,目前大部分机器人都无法实现深刻的情感触动。毕竟人类自己做不到,比如在紧急情况下,处理问题的主观能动性就体现了这个问题。但是,存在是有道理的,为了解决客服的素质参差不齐、流动性大、培训成本高、无法24小时工作等痛点,智能化客服可以大大节省企业在这方面的投资成本。如果用户觉得体验不好,很可能是企业本身没有用好机器人,或者没有选择功能和需求匹配的机器人,如果是在电商领域,我建议可以试试小朵科技的智能客服机器人,它是国内第一个把人工智能技术放在客服领域的。


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